Términos y condiciones

1. Aceptación

Al usar ZasDoc, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la aplicación. Estos términos rigen tu relación con ZasDoc S.A.C., empresa peruana.

2. Qué es ZasDoc

ZasDoc es una plataforma tecnológica de intermediación. No realizamos trámites directamente: conectamos a clientes con Zasdockers (terceros independientes, verificados por nosotros) que gestionan trámites en su nombre, bajo carta poder digital.

3. Tu cuenta

• El registro es gratuito y se hace solo con tu correo electrónico.
• Eres responsable de mantener segura tu cuenta y de los actos hechos desde ella.
• Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos.

4. Cómo funciona un trámite

1. Eliges el documento y revisas el costo total desglosado.
2. Pagas dentro de la app (Yape, tarjeta).
3. Firmas digitalmente una carta poder con OTP enviada a tu correo.
4. Un Zasdocker verificado acepta y gestiona el trámite.
5. Recibes el documento en tu historial de la app.

5. Precios y pagos

El precio total siempre se muestra desglosado antes de pagar: tarifa de la entidad pública, comisión del Zasdocker, comisión de plataforma e IGV (18%). Tu pago vive en custodia y se libera al Zasdocker solo cuando entregamos el documento.

6. Tiempos

Trabajamos para entregar en menos de 24 horas, sin embargo el tiempo final depende de la entidad pública y del tipo de documento. El tiempo estimado siempre se muestra antes de pagar.

7. Reclamos

Tienes 48 horas desde la entrega para abrir un reclamo con evidencia desde la app. Resolvemos según la bitácora del Zasdocker y la información del trámite. Si el documento no llegó por causa nuestra o del Zasdocker, devolvemos el 100% del pago.

8. Responsabilidades

• ZasDoc verifica DNI, antecedentes y firma de confidencialidad de cada Zasdocker antes de habilitarlo.
• ZasDoc no se hace responsable de demoras o errores atribuibles a la entidad pública.
• El cliente es responsable de la veracidad de los datos y documentos que sube.

9. Cuenta de Zasdocker

Los Zasdockers operan como trabajadores independientes. Aceptan las condiciones específicas de operación al registrarse, incluyendo la declaración jurada de confidencialidad y la obligación de cumplir con la legislación peruana.

10. Propiedad intelectual

La marca, logos, software, diseños y contenido de ZasDoc son de propiedad de ZasDoc S.A.C. Está prohibida su reproducción sin autorización.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Te notificaremos con 15 días de anticipación por correo y dentro de la app.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales del Cercado de Lima.

13. Contacto

Para cualquier consulta: soporte@zasdoc.com.