Términos y Condiciones Zasdoc

Nuestros Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso de Zasdoc. Al crear una cuenta o contratar una Orden, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos. La aceptación se registra electrónicamente y forma parte del contrato celebrado con Zasdoc.

1. Identificación del proveedor

La plataforma tecnológica Zasdoc es operada por TABULARIUM TECHNOLOGIES S.A.C., identificada con RUC 20616193253, con domicilio en Calle Amador Merino Reyna 307, Int. 602, San Isidro, Lima, Perú, en adelante, “Zasdoc”. Canal de soporte, privacidad y notificaciones: soporte@Zasdoc.com. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, excepto feriados. Las comunicaciones recibidas fuera de dicho horario se consideran ingresadas el siguiente día hábil, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

2. Definiciones y documentos contractuales

• Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y demás interfaces digitales de Zasdoc.
• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma. Cliente: el Usuario que solicita o paga una gestión.
• Experto: tercero independiente asignado o seleccionado para ejecutar la gestión documentaria.
• Orden: solicitud confirmada que identifica la gestión, requisitos, precio, desglose, plazo estimado y condiciones particulares.
• Entidad Pública: organismo competente para recibir, evaluar o resolver el trámite.
• Tasa Pública: importe exigido por dicha entidad.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, las condiciones particulares mostradas antes del pago, la carta poder aplicable y las comunicaciones de confirmación de cada Orden. Si existe contradicción, prevalecen las condiciones particulares de la orden sin reducir derechos imperativos del consumidor.

3. Registro, aceptación y evidencia electrónica

La cuenta es personal e intransferible. Para registrarse y contratar, el Usuario debe ser mayor de edad y proporcionar información verdadera, vigente y completa. El Usuario debe proteger sus credenciales y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. La aceptación de estos Términos se realiza mediante una casilla por marcar y/o mecanismo equivalente antes de la primera contratación. Zasdoc puede conservar como evidencia la versión aceptada, fecha y hora, identificador de cuenta, dirección IP, dispositivo, registro de la acción y demás datos técnicos razonablemente necesarios. La Política de Privacidad y las comunicaciones comerciales se presentan mediante elecciones diferenciadas cuando corresponda.

4. Uso permitido y seguridad de la cuenta

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de manera lícita. Se prohíben la suplantación de identidad, el fraude, la presentación de documentos falsos o ilícitos, la manipulación de pagos, el acceso no autorizado, la extracción automatizada de información, la introducción de código malicioso y cualquier interferencia con la seguridad o funcionamiento de Zasdoc. Zasdoc puede solicitar verificaciones proporcionales y suspender preventivamente una cuenta cuando existan indicios objetivos de fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento. Cuando legalmente corresponda, informará el motivo y habilitará un canal de revisión. El Usuario no responde por operaciones no autorizadas que no le sean imputables, sin perjuicio de su deber de notificación oportuna.

5. Naturaleza y alcance del servicio

Zasdoc proporciona servicios tecnológicos de presentación de opciones, registro, asignación y coordinación de Expertos, seguimiento, soporte, procesamiento de pagos y entrega digital, según lo indicado en cada Orden. La gestión material ante la Entidad Pública es realizada por el Experto asignado, salvo indicación expresa distinta. La decisión de aprobar, observar o rechazar un trámite corresponde exclusivamente a la Entidad Pública competente. Zasdoc no garantiza una decisión favorable ni plazos de terceros, pero responde por sus propias obligaciones de información, idoneidad, seguridad, cobro, soporte y demás deberes legalmente exigibles.

6. Formación y ejecución de la Orden

Antes de pagar, el Cliente puede revisar el objeto de la gestión, requisitos, precio total, desglose, plazo estimado, condiciones particulares y reglas de cancelación o reembolso. La Orden se forma cuando Zasdoc confirma la autorización del pago y la aceptación de la solicitud, sujeta a la validación de documentos y disponibilidad de un Experto. El plazo estimado comienza cuando el pago, los documentos, la información y, de ser necesaria, la carta poder se encuentran completos y válidos. Si faltan datos o se requiere subsanación, el cómputo puede suspenderse hasta que el Cliente atienda el requerimiento. Zasdoc comunicará cambios de estado e incidencias relevantes mediante la Plataforma o los datos de contacto registrados. Si Zasdoc no puede aceptar o ejecutar la Orden antes del inicio del servicio, informará al Cliente y realizará el reembolso que corresponda conforme a estos Términos.

7. Carta poder y firma electrónica

Cuando la gestión lo requiera, el Cliente otorgará una carta poder que identifique el trámite, el Experto autorizado, las facultades concedidas, su vigencia y la forma de revocación. La carta poder no autoriza actos distintos de los descritos en ella. El código de un solo uso u OTP empleado en el flujo constituye un mecanismo de firma electrónica y manifestación de voluntad. No equivale por sí solo a una firma digital emitida dentro de la Infraestructura Oficial de Firma Electrónica. Zasdoc puede conservar la versión firmada, envío y validación del OTP, fecha, hora, identidad asociada, integridad documental, huella digital o evidencia equivalente.

8. Precios, tasas, impuestos y comprobantes

La Plataforma muestra, antes de la confirmación del pago, el precio total y la moneda, diferenciando cuando corresponda la Tasa Pública, los honorarios del Experto, la tarifa de la Plataforma, los impuestos y cualquier otro cargo. No se aplicarán cargos adicionales sin información previa y autorización del Cliente. El comprobante de pago correspondiente a cada concepto será emitido por el proveedor legalmente obligado e identificado en el flujo de contratación. Zasdoc emitirá el comprobante que corresponda por los servicios que facture directamente. Las tasas abonadas a una Entidad Pública se sujetan a las reglas y comprobantes de dicha entidad.

9. Procesamiento de pagos

Los pagos electrónicos son procesados por la pasarela o proveedor de servicios de pago identificado antes de confirmar la transacción, conforme a sus condiciones y estándares de seguridad. Zasdoc no solicita ni conserva el código CVV ni el número completo de la tarjeta cuando estos datos son tratados

directamente por el procesador de pagos. Salvo que se informe expresamente una estructura de custodia legalmente sustentada, Zasdoc no ofrece un servicio de depósito o custodia de fondos. El procesador recibe, concilia y liquida los importes conforme al flujo mostrado al Cliente. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a suspensión y acciones legales, sin limitar reclamos legítimos.

9.1. Pagos y liquidaciones a Zasdockers

Las condiciones aplicables a la liquidación y pago de los servicios prestados por los Zasdockers se encuentran desarrolladas en la “Política de Pagos y Liquidaciones a Zasdockers”, disponible de forma permanente en la Plataforma. Dicha Política forma parte integrante de las condiciones aplicables a la prestación de servicios a través de Zasdoc, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.

10. Plazos e intervención de terceros

Los plazos son estimados, salvo que una condición particular los califique expresamente como garantizados. Zasdoc y el Experto actuarán con diligencia y comunicarán incidencias relevantes. Las demoras atribuibles exclusivamente a la Entidad Pública u otros terceros fuera del control razonable de Zasdoc pueden ampliar el plazo, pero no eliminan los deberes de información, soporte y remedio que correspondan. Cualquier referencia comercial a entregas en un plazo determinado se aplica únicamente a las Órdenes que lo indiquen expresamente y bajo las condiciones informadas antes del pago.

11. Cancelaciones, incidencias y reembolsos

El Cliente puede solicitar la cancelación mediante la Plataforma o escribiendo a soporte@Zasdoc.com. El importe reembolsable depende del estado de la Orden, la causa, los servicios ya ejecutados y las tasas o costos de terceros no recuperables, sin afectar los derechos imperativos del consumidor.

• Si no existe Experto disponible o la ejecución resulta imposible por causa imputable a Zasdoc antes de iniciar el servicio, procede el reembolso total o una solución alternativa aceptada por el Cliente.
• Si el Cliente cancela antes del inicio, procede el reembolso total, descontando únicamente costos no recuperables que hayan sido informados y efectivamente incurridos.
• Las Tasas Públicas ya pagadas son reembolsables solo si la Entidad Pública las devuelve. Zasdoc entregará la constancia disponible del pago.
• Si existe un error subsanable del Cliente, se priorizará la subsanación. Cualquier costo adicional deberá informarse y aceptarse previamente.
• El rechazo de una autoridad no genera automáticamente reembolso si el servicio fue correctamente ejecutado; se informará la causa conocida y las alternativas disponibles.
• Ante incumplimiento imputable a Zasdoc o al Experto, corresponderá, según el caso, subsanación sin costo, nueva gestión o reembolso total o parcial. Zasdoc comunicará el importe aprobado, el medio de devolución y el plazo estimado. El reembolso se realizará, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado y puede estar sujeto a los tiempos operativos del procesador o entidad financiera.

12. Reclamos y Libro de Reclamaciones

El Cliente puede reportar una incidencia en cualquier momento a través de soporte@Zasdoc.com. El reporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega facilita una revisión operativa prioritaria, pero no limita garantías, acciones, plazos legales ni el derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones. Zasdoc mantiene un Libro de Reclamaciones virtual. El enlace denominado “Libro de Reclamaciones” debe encontrarse permanentemente visible y ser fácilmente accesible desde el pie de página de la web y desde el menú principal o sección de ayuda de la App. La presentación de un reclamo genera una constancia para el consumidor. Zasdoc responderá dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, salvo que una norma posterior establezca un plazo más favorable para el consumidor. La presentación de un reclamo no impide acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - Indecopi ni a otras vías competentes.

13. Obligaciones del Cliente

El Cliente debe proporcionar documentos e información auténticos, completos, vigentes y lícitos; revisar los datos antes de confirmar; atender oportunamente las subsanaciones; y abstenerse de solicitar actuaciones contrarias a la ley. El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias respecto de documentos o datos de terceros que proporcione. Zasdoc puede rechazar una Orden ilícita, inviable o incompatible con estos Términos, informando la causa en la medida permitida por ley y aplicando las reglas de reembolso correspondientes.

14. Expertos independientes

Los Expertos actúan de forma independiente y deben cumplir los requisitos de identidad, habilitación o competencia aplicables, confidencialidad, seguridad y niveles de servicio definidos por Zasdoc. La expresión “Experto verificado” significa únicamente que se aplicaron los controles informados en la Plataforma; no constituye una garantía absoluta de conducta, disponibilidad o resultado. El Experto no puede ampliar por sí solo el precio, alcance o plazo de una Orden. Cualquier cambio debe comunicarse por la Plataforma y ser aceptado previamente por el Cliente cuando corresponda.

15. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Zasdoc, disponible permanentemente en la Plataforma. Dicha política informa la identidad del responsable, categorías de datos, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias, plazos de conservación, medidas de seguridad y procedimiento para ejercer derechos. Zasdoc y los Expertos limitarán el acceso a los documentos a las personas que los necesiten para ejecutar la Orden, brindar soporte, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales. No reutilizarán los documentos para finalidades incompatibles. El consentimiento para comunicaciones comerciales se solicitará de manera separada cuando sea exigible.

16. Propiedad intelectual y documentos del Usuario

Zasdoc y sus licenciantes conservan los derechos sobre la marca, software, diseño, contenidos y demás elementos propios de la Plataforma. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual al Usuario. El Usuario conserva los derechos que le correspondan sobre sus documentos y concede a Zasdoc una autorización limitada, no exclusiva y por el tiempo necesario para alojarlos, reproducirlos, convertirlos y transmitirlos únicamente con el fin de ejecutar la Orden, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia durante los plazos aplicables.

17. Seguridad, disponibilidad y fuerza mayor

Zasdoc aplica medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, respaldo, control de acceso y continuidad, de acuerdo con los riesgos del servicio. Puede realizar mantenimientos programados y adoptará medidas para informar interrupciones relevantes y mitigar sus efectos. Ninguna parte responde por incumplimientos causados directamente por un evento imprevisible e irresistible fuera de su control razonable, siempre que informe oportunamente y adopte medidas razonables de mitigación. Esta regla no cubre fallas evitables ni elimina los remedios obligatorios del consumidor.

18. Suspensión, cierre y conservación

Zasdoc puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad u obligación legal, aplicando medidas proporcionales y, cuando corresponda, aviso y posibilidad de revisión. El cierre de cuenta no extingue obligaciones ni Órdenes pendientes. Los datos serán eliminados, anonimizados o conservados bloqueados conforme a la Política de Privacidad, los plazos legales y la necesidad de atender reclamos o ejercer defensa jurídica.

19. Modificaciones y versiones

Zasdoc puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán de forma destacada con antelación razonable y requerirán una nueva aceptación cuando afecten sustancialmente derechos, precios, responsabilidades o tratamiento de datos. Cada Orden se rige por la versión aceptada al contratarla, salvo aplicación de una norma imperativa o aceptación expresa posterior. Zasdoc conservará un historial identificable y permitirá consultar la versión vigente.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley N.° 32495; la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS; y la Ley N.° 27269 y su reglamentación, según resulten aplicables. El Cliente puede contactar a soporte, utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir al Indecopi, emplear mecanismos alternativos de solución de controversias o recurrir a los órganos jurisdiccionales competentes. Ninguna disposición limita derechos o foros inderogables del consumidor.

21. Comunicaciones y contacto

Proveedor: TABULARIUM TECHNOLOGIES S.A.C. RUC: 20616193253 Domicilio: Calle Amador Merino Reyna 307, Int. 602, San Isidro, Lima, Perú. Correo de soporte, privacidad y notificaciones: soporte@Zasdoc.com Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, excepto feriados. Libro de Reclamaciones: acceso permanente mediante el enlace visible “Libro de Reclamaciones” en la web y la App. El Usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones de Zasdoc pueden enviarse a la cuenta, correo electrónico, teléfono o bandeja de la Plataforma registrados por el Usuario, según la naturaleza del aviso y la normativa aplicable.

22. Texto de aceptación

Antes de crear la primera Orden, la web y la App mostrarán la siguiente declaración junto a una casilla no remarcada: “Declaro que he leído y acepto los Términos y Condiciones de Zasdoc y confirmo que tuve la posibilidad de descargarlos o consultarlos antes de contratar.” La aceptación de la Política de Privacidad se informará por separado y el consentimiento para comunicaciones comerciales, cuando corresponda, será opcional y no estará previamente marcada.

TABULARIUM TECHNOLOGIES S.A.C., identificada con RUC 20616193253, con domicilio en Calle Amador Merino Reyna 307, Int. 602, San Isidro, Lima, Perú